活用彈性的系統配置 各種應用皆能全面管理
從業務銷售到售後維運 協助企業建構一條龍的經營管理模式
人員管理解決方案- 工作行程集中管理 不同性質任務實用安排
系統整合業的業務模式,通常是case by case客製化的專案開發,所以相對來說知道每個專案,業務處理進度就是非常重要的,每個客製化專案都需要非常多不同單位的協助,像是工程單位需要協助業務人員評估系統開發時程跟可行性,法務單位要協助擬訂合約,財務單位要審核專案利潤及公司損益,營運單位要確認專案流程是否有符合公司規定等等,同時要push客戶專案順利且按照預定時程準時往下一個階段進行都是不容易的。這時後業務或系統導入顧問的工作進度以及和客戶的細節溝通,就必須要透明化並且要詳盡紀錄讓配合單位知道。在人員及任務管理上,可以增加”任務分類”來將每一個系統導入階段備註在每一次拜訪任務中。例如: 在客戶確認合作後,任務分類可以分成“RFP需求建議書討論”、“系統API串接討論”、“法務會議討論”、“合約簽訂”…等。這樣一來除了能掌握單一專案的進行,主管在管理多個專案時,也能知道每個專案的進行階段,同時不同單位在配合的時候也能知道全部正在跑的專案進度。
維修工程師的管理比較直覺,外勤筋斗雲的任務即時定位打卡回報,輕輕鬆鬆能確實掌握每一位維修人員的工作進度以及完成率。系統標準時間紀錄每位外勤工程師每樣工作任務的到點時間、離開時間,這樣可以製定一標準服務時間,像是定期保養檢測平均1小時完成,如果超過1.5小時才完成主管可以針對逾時完成的任務加以稽核。不僅可以增加工作效率、派工速度,還能讓客戶的滿意度提升,實能為維修服務品質把關。
訊息同步解決方案- 任務訊息表單即時同步 資料隨時隨地查詢
在業務的應用上,因為我們將任務進度全面同步化,老闆只要從任務儀表板就可以查看今天的業務回覆的拜訪狀況,主管可針對還未完成的任務在任務中回覆給業務關心哪裡出了問題,強化上對下、下對上的溝通,資訊完全同步透明化。我們的任務搭配表單功能清楚詳細的紀錄每次的拜訪談論細節及服務歷程紀錄,下一次再服務同一客戶的時後只要查看服務歷程紀錄,便可以輕鬆快速掌握過往的重要資訊,讓客戶感受到業務的用心提升客戶滿意度。客戶資料集中化同步管理還有另一個優點是客戶交接能更順暢。系統整合業的客戶專案時間通常都會拉的比較長,都必須長時間服務同客戶也需要維繫客戶關係,如果有業務離職客戶要交接給其他業務服務時,每次的任務紀錄、表單資料就是非常重要的。筋斗雲將任務搭配表單資訊完美結合,在業務、客戶管理更上一層樓。
而維修的應用則是時常有臨時任務,外勤筋斗雲將任務進度分為待處理、進行中、已完成三階段,主管可以即時同步的知道員工現在案件處理狀況。知道員工的工作進度更能輕鬆的指派臨時性的叫修任務,能快速安排工程師處理是增加客戶信賴度的良方,只要利用web後台主管便可查看有空閒工程師指派新任務,切換成地圖模式可讓主管更明瞭哪位工程師離新案件更近,多種檢視方式可以讓任務指派最佳化,活用的系統功能大幅提升服務品質及公司競爭力
留言列表